Politica de service

POLITICA DE SERVICE – BARBER STORE ROMANIA

In cazul certificatelor de garantie emise de producator/importator, produsele beneficiaza de garantie in retelele de service ale acestora, in centrele mentionate explicit in certificat. Produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevazut in certificat. Aceasta unitate de service va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

Conditiile de acordare a garantiilor, in acest caz, pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale acestora, la nivel national.

1. Termenul de solutionare

Termenul maxim de solutionare a garantiei este de 15 zile calendaristice, conform OUG 140/2021, incepand de la data inregistrarii produsului in service si consemnarii acesteia pe bonul de predare-preluare.

Dupa aducerea produsului la conformitate, acesta poate fi ridicat de la sediul Barber Store Romania sau poate fi expediat prin curier, la solicitarea clientului.

2. Documente necesare pentru garantie

Pentru a trimite produsul in garantie, trebuie prezentate:

certificatul de garantie in original;
copie a facturii fiscale sau a bonului fiscal;
procesul-verbal de predare completat.

In lipsa acestor documente, produsul poate fi reparat contra cost, fara ca aceasta sa aduca atingere drepturilor legale ale consumatorului care poate dovedi achizitia prin alte mijloace prevazute de lege.

3. Excluderi din garantie

Conditiile de garantie nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client sau in circumstante precum (dar fara a se limita la):

interventii asupra produsului, reparatii/modificari de personal neautorizat;
ruperea sau schimbarea sigiliilor de garantie;
contactul cu apa;
defecte fizice (lovituri, crapaturi, ciobiri);
utilizare in conditii necorespunzatoare (tensiuni incorecte, variatii mari de temperatura, manipulare gresita, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor);
neintretinerea produsului conform instructiunilor din manualul producatorului (ex. ungere, curatare, lubrifiere periodica, schimbarea consumabilelor la timp).

Consumabilele (ex. lame pentru aparate de tuns) NU sunt acoperite de garantie.

4. Transportul produselor in service

Daca produsul este defect in perioada de garantie si lipsa de conformitate este confirmata, costurile de transport tur-retur sunt suportate de REVER BARBER PRODUCTS SRL.
Daca produsul nu este acoperit de garantie, costurile de transport cad in sarcina clientului.
Produsele trimise prin curier trebuie ambalate corespunzator pentru transport. Service-ul nu raspunde pentru deteriorarile aparute din cauza ambalarii necorespunzatoare.

5. Constatare si reparatii contra cost

Pentru produsele aflate in afara garantiei sau care nu se califica pentru garantie (conform excluderilor de mai sus), service-ul percepe o taxa de constatare de 50,00 lei.
Constatarea reprezinta operatiunea tehnica de verificare si diagnosticare a produsului, prin care se identifica defectele reclamate. Taxa de constatare nu include manopera sau piese de schimb.
Taxa de constatare NU se aplica produselor pentru care defectul este acoperit de garantie.
Pentru produsele din afara garantiei, clientul primeste o oferta de reparatie (piese + manopera). Reparatia se efectueaza doar dupa acceptul scris sau telefonic al clientului.
Daca clientul accepta reparatia si aceasta este efectuata in service-ul nostru, taxa de constatare nu se mai percepe (este inclusa in costul reparatiei).
Daca clientul refuza reparatia, nu o confirma, sau daca in urma constatarii rezulta ca reparatia nu este justificata economic (costul reparatiei este disproportionat fata de valoarea produsului), produsul este returnat in starea constatata, iar taxa de constatare de 50,00 lei ramane datorata.
Returnarea produsului catre client se efectueaza dupa achitarea taxei de constatare datorate, furnizorul putand exercita dreptul de retentie asupra produsului pana la plata acesteia, in conditiile art. 2495 si urm. din Codul Civil.

6. Predarea si ridicarea produselor

Produsele pot fi predate in unitatea de service sau in magazinele Barber Store din Bucuresti, Cluj si Timisoara, urmand a fi transmise catre service-ul autorizat.
La predare, clientul completeaza un formular de service si descrie cat mai detaliat defectul reclamat. Service-ul va actiona in functie de descrierea clientului si va efectua verificarile tehnice necesare.
La trimiterea unui produs in service, clientul trebuie sa predea doar produsul principal defect, fara accesorii suplimentare (incarcatoare, cabluri, capete de tuns, huse etc.), cu exceptia cazurilor in care defectul reclamat este legat direct de aceste accesorii. Service-ul poate solicita ulterior accesoriile daca sunt necesare pentru diagnosticarea completa.
Daca produsul este trimis impreuna cu accesorii care nu sunt necesare pentru diagnostic, service-ul nu raspunde pentru deteriorarea acestora.
Pentru ridicarea produsului (reparat sau nereparat), clientul trebuie sa prezinte bonul de inregistrare primit la predare.
In cazul neridicarii unui produs in termen de 30 de zile de la finalizarea reparatiei sau constatarii si de la informarea clientului, REVER BARBER PRODUCTS SRL isi rezerva dreptul de a percepe o taxa de depozitare rezonabila pentru fiecare zi de intarziere, proportionala cu costurile reale de stocare, dar nu mai putin de 3 lei/zi.
Dupa 3 luni de neprezentare, produsul va fi casat sau reciclat conform legislatiei privind deseurile electrice si electronice (OUG 5/2015 – DEEE), cu notificarea prealabila a clientului prin mijloacele de contact furnizate (e-mail, SMS, telefon). Service-ul pastreaza dovada notificarii transmise.

7. Produse murdare / neigienizate

Produsele trimise in service trebuie sa fie intr-o stare de igiena minima: curatate de par, praf, reziduuri vizibile sau lichide.
REVER BARBER PRODUCTS SRL isi rezerva dreptul de a refuza receptia produselor care nu respecta aceste conditii sau de a percepe o taxa de igienizare de 29,90 lei, necesara pentru aducerea produsului intr-o stare corespunzatoare procesului de reparatie.
In cazul in care clientul refuza achitarea taxei de igienizare, produsul va fi returnat in aceeasi stare, fara interventie tehnica.

8. Garantia reparatiilor

Garantia pentru manopera este de 30 de zile.
Garantia pentru piesele inlocuite este de 24 de luni pentru consumatori si 12 luni pentru persoane juridice, conform legii.
Reparatiile se efectueaza cu piese originale sau piese compatibile omologate, conform legislatiei aplicabile.
In cazul in care aceeasi piesa inlocuita se defecteaza din nou in perioada de garantie, aceasta va fi reparata sau inlocuita gratuit, fara perceperea unei noi taxe de constatare sau a unei taxe de manopera.
Produsele resigilate sau second-hand beneficiaza de garantie conform legislatiei, respectiv 12 luni pentru consumatori, daca nu se specifica altfel in certificatul de garantie.

9. Imposibilitatea reparatiei din lipsa de piese

In situatii exceptionale, cand repararea produsului nu este posibila din motive obiective (ex. lipsa pieselor de schimb, scoaterea produsului din productie), solutionarea se va face conform prevederilor legislatiei in vigoare (OUG 140/2021 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora), inclusiv, dupa caz, prin inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii.

10. Obligatii suplimentare

Odata cu completarea formularului de service, clientul ia la cunostinta ca:

produsul intrat in service este supus unei constatari tehnice;
taxa de constatare de 50 lei se aplica exclusiv in cazurile neacoperite de garantie;
termenul maxim de solutionare este de 15 zile calendaristice conform legislatiei, calculat de la data inregistrarii produsului in service.

Mulțumim pentru înțelegere! Echipa Barber Store Romania.

PROCES VERBAL PENTRU INTRARE IN SERVICE