Politică de retur

POLITICA DE RETUR — BARBER STORE ROMANIA

(Rever Barber Products SRL)

1. Cadrul general

Prezenta politica se aplica produselor achizitionate online de pe site-ul barber-store.ro si stabileste conditiile de exercitare a dreptului de retragere, in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

Prezenta politica NU afecteaza si NU limiteaza drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate (OUG nr. 140/2021) sau garantia comerciala oferita de producator/distribuitor. Returul unui produs defect sau neconform se solutioneaza in baza garantiei, conform Politicii de Garantie, si nu este conditionat de termenul de 14 zile sau de exceptiile din prezenta politica.

2. Dreptul de retragere

In calitate de consumator persoana fizica, ai dreptul de a te retrage din contractul de vanzare la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau un tert desemnat de tine (altul decat curierul) intra in posesia fizica a produsului, fara a fi nevoie sa invoci vreun motiv. In cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient sa ne transmiti decizia de retragere (prin formularul de retur) inainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cine beneficiaza de dreptul de retragere

Dreptul de retragere apartine exclusiv consumatorilor persoane fizice, astfel cum sunt definiti de lege — persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale sau profesionale.

Comenzile facturate pe persoana juridica (firma/CUI) nu beneficiaza de dreptul legal de retragere, intrucat OUG 34/2014 se aplica exclusiv contractelor incheiate intre profesionisti si consumatori. Eventualele returnari solicitate de persoane juridice se pot solutiona doar cu acordul prealabil scris al Barber Store, ca facilitate comerciala, toate costurile de transport (tur si retur) fiind suportate de cumparator.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, urmatoarele produse NU pot fi returnate:

a) Componente si accesorii de contact desigilate — lame, cutite, capete de ras, capete de tuns, piepteni de contact, perii, aplicatoare si orice alta componenta care intra in contact direct cu pielea, scalpul sau parul, daca sigiliul acestora a fost indepartat dupa livrare (art. 16 lit. e — motive de protectie a sanatatii si igiena). Aceste componente nu mai pot fi readuse in stare vandabila prin curatare sau igienizare.

b) Produse cosmetice si de ingrijire desigilate — sampoane, balsamuri, creme, ceruri, pomade, uleiuri, lotiuni, pudre, coloranti, parfumuri si orice produs sigilat care, din motive de igiena sau protectie a sanatatii, nu mai poate fi returnat dupa desigilare (art. 16 lit. e).

c) Produse personalizate sau realizate la comanda speciala (art. 16 lit. c), daca este cazul.

De asemenea, nu pot fi acceptate la retur:

• produsele pentru care termenul de 14 zile calendaristice de la primire a fost depasit;
• produsele care nu au fost achizitionate de pe barber-store.ro sau din magazinele Barber Store;
• produsele neinsotite de dovada achizitiei (factura fiscala sau bon fiscal);
• produsele asupra carora s-au efectuat interventii sau reparatii neautorizate.

Important: desigilarea unei componente de contact (de ex. lama unei masini de tuns) nu anuleaza dreptul de retragere asupra intregului produs, ci doar asupra componentei respective, a carei contravaloare se retine conform sectiunii 5.

5. Starea produsului returnat si diminuarea valorii

Ai dreptul sa verifici produsul primit asa cum ai face-o intr-un magazin fizic: sa deschizi cutia, sa examinezi produsul, sa ii verifici natura, caracteristicile si modul de functionare. Verificarea NU presupune utilizarea efectiva a produsului.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.

In cazul aparatelor returnate cu urme de utilizare (masini de tuns, masini de contur, aparate de ras, uscatoare, placi, ondulatoare etc.), Barber Store va retine din suma rambursata:

• contravaloarea componentelor de contact utilizate/desigilate (lame, cutite, capete, piepteni de contact etc.), care nu mai pot fi comercializate din motive de igiena, la pretul de catalog al piesei de schimb respective;
• costurile de igienizare si reconditionare a corpului aparatului, daca este cazul.

Componentele de contact a caror contravaloare a fost retinuta raman in proprietatea clientului si ii sunt expediate impreuna cu comunicarea privind diminuarea valorii; alternativ, clientul poate opta sa le pastreze la momentul expedierii returului, trimitand doar corpul aparatului si celelalte accesorii nefolosite.

Diminuarea valorii se constata la receptia returului, se documenteaza prin proces-verbal cu fotografii, iar clientul este informat in scris asupra sumei retinute si a temeiului acesteia inainte de efectuarea rambursarii.

Produsele returnate cu zgarieturi, lovituri, ciobituri, urme de socuri mecanice sau electrice ori cu uzura excesiva pot fi refuzate la retur sau acceptate cu retinerea corespunzatoare a diminuarii valorii constatate.

6. Produse tip "Cutie Surpriza" (Mystery Box) sau "Produs Surpriza"

• Obiectul achizitiei il constituie cutia surpriza in ansamblul sau, nu produsele individuale din interior. Continutul difera de la cutie la cutie si nu poate fi ales sau comunicat in avans, acesta fiind caracterul esential al produsului.
• Valoarea cumulata de raft a produselor din fiecare cutie este cel putin egala cu pretul de achizitie al cutiei. Diferentele de continut intre cutii fac parte din natura produsului si nu constituie neconformitate sau motiv de reclamatie.
• Returul se accepta exclusiv integral: toate produsele din cutie, in starea in care au fost livrate. Nu se accepta returul partial al unor produse cu pastrarea celorlalte.
• Produsele cosmetice sau componentele de contact desigilate din cutie urmeaza regimul din sectiunile 4 si 5: contravaloarea lor se retine din suma rambursata, iar produsele respective raman clientului.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate integral de client.

7. Procedura de retur

1. Verifica daca produsul se incadreaza in conditiile de mai sus si daca achizitia a fost facuta pe persoana fizica.
2. Completeaza formularul online de retur in termenul de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
3. In termen de 24–48 de ore lucratoare vei fi contactat de un agent al firmei de curierat partenere pentru preluarea coletului. Poti expedia produsul si prin alt curier, pe cheltuiala ta, la adresa comunicata de echipa noastra.
4. Ambaleaza produsul corespunzator: intr-o cutie exterioara de transport (nu direct in ambalajul original al produsului), protejat cu folie cu bule, astfel incat sa nu se deterioreze in tranzit.
5. Include in colet: o copie a facturii fiscale, certificatul de garantie in original (daca a fost emis), toate documentele, accesoriile si eventualele cadouri cu care a fost livrat produsul. Etichetele initiale trebuie sa fie intacte, iar ambalajul original al produsului pastrat.
6. Expedierea returului trebuie facuta fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de client (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014), inclusiv in cazul preluarii prin curierul partener.

8. Rambursarea

Rambursarea contravalorii produselor si, daca este cazul, a costurilor de livrare initiale (la nivelul celei mai ieftine optiuni de livrare standard oferite) se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati asupra deciziei de retragere.

In cazul returnarii partiale a unei comenzi care a cuprins mai multe produse, se ramburseaza exclusiv contravaloarea produselor returnate. Costurile de livrare initiale se ramburseaza numai in cazul returnarii integrale a comenzii, intrucat livrarea ar fi fost efectuata si taxata identic si pentru produsele pastrate de client.

Conform art. 13 alin. (5) din OUG 34/2014, Barber Store poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea dovezii de expediere a acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza prin aceeasi modalitate de plata utilizata la comanda, fara costuri suplimentare pentru client, cu exceptia cazului in care clientul a agreat expres o alta modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar in contul indicat de client in formularul de retur.

Eventualele sume retinute cu titlu de diminuare a valorii (sectiunea 5) sunt comunicate si justificate clientului inainte de efectuarea rambursarii.

9. Dispozitii finale

• Dupa receptionarea coletului, vei fi contactat de un membru al echipei care se ocupa de returul tau.
• Prezenta politica nu limiteaza si nu inlocuieste drepturile legale ale consumatorului. Pentru orice situatie neacoperita se aplica prevederile OUG 34/2014 si legislatia protectiei consumatorului in vigoare.
• Pentru intrebari legate de retur ne poti contacta la email/telefon serviciu clienti.[email protected] si 0371 238 226

Multumim pentru intelegere!
Echipa Barber Store Romania

FORMULAR RETUR