TERMENI ȘI CONDIȚII – BARBER-STORE.RO

Acest regulament se aplică tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de REVER BARBER PRODUCTS SRL prin intermediul acestui site web.

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu accesați acest site.

REVER BARBER PRODUCTS SRL își rezervă dreptul de a modifica ulterior prezentul contract fără notificare prealabilă.

1. Definiții

• beneficiar = persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe acest site;

• furnizor = compania REVER BARBER PRODUCTS SRL (J39/836/2017, CUI RO38120691, punct de lucru: Calea Călărașilor 147, București), denumită în continuare barber-store.ro;

• produse = bunuri livrate de furnizor către beneficiar;

• comandă = comunicare electronică între beneficiar și furnizor, prin care furnizorul acceptă livrarea produselor, iar beneficiarul acceptă plata acestora;

• contract = o comandă confirmată și validată de furnizor.

2. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului aparține REVER BARBER PRODUCTS SRL. Orice copiere/utilizare este interzisă fără acord scris.

3. Confidențialitatea datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform GDPR și legislației aplicabile. Politica completă de protecție a datelor este disponibilă pe site.

4. Comandă

• Comanda este considerată finalizată în momentul confirmării telefonice/email de către furnizor.

• Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comenzi cu date incomplete/false sau în caz de erori evidente de preț/stoc.

• Produsele listate ca „precomandă” pot fi adăugate în comandă fără achitarea vreunui avans.

• La intrarea în stoc, clientul este contactat pentru reconfirmare. Dacă nu confirmă sau are date de contact greșite, furnizorul își rezervă dreptul de a nu expedia produsul.

• Această prevedere nu afectează în niciun fel drepturile legale ale beneficiarului.

5. Modalități de plată

barber-store.ro pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:

1. Ramburs, prin plata numerar către curier la livrarea coletului.

2. Plata online cu cardul prin MobilPay (Visa / Mastercard / Maestro).

   • Tranzacțiile sunt securizate prin sistemul 3D Secure.

   • barber-store.ro nu stochează datele cardului.

3. Soluțiile de creditare Oney (3x, 4x) – disponibile exclusiv online pentru comenzi între 450 Lei și 12.000 Lei.

4. TBI Pay – soluție de finanțare disponibilă doar prin aplicația Barber Store.

   • Valabilă pentru persoane fizice eligibile.

   • Condițiile de creditare și costurile asociate sunt afișate în aplicație și pot fi consultate înainte de finalizarea comenzii.

6. Garanția produselor

• Produsele beneficiază de garanție conform OUG 140/2021: 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.

• Consumabilele (lame, capete de tuns etc.) nu sunt acoperite de garanție.

• Produsele resigilate beneficiază de garanție redusă, specificată individual în descriere.

• Toate produsele comercializate sunt conforme cu normele UE aplicabile și provin din surse autorizate.

7. Prețuri și campanii

• Prețul de pe site la momentul plasării comenzii este cel facturat.

• Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețuri/oferta promoțională fără notificare.

• Reducerile respectă OG 99/2000 și Legea 363/2007: prețul redus este raportat la cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.

• Campaniile promoționale pot fi limitate cantitativ (ex: max. 2-3 produse promoționale/client).

• Voucherele, codurile promoționale și punctele de fidelitate au condiții speciale afișate pe site.

8. Livrare

• Livrarea se face prin firme de curierat partenere. Costul transportului diferă în funcție de firma de curierat selectată de client, fiecare având propriul tarif aplicabil pentru orice livrare pe teritoriul României.

• La plasarea comenzii, costul de transport este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

• Pentru comenzile cu valoare mai mare de 500 lei, transportul este gratuit, indiferent de firma de curierat aleasă.

• Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători) sau în cazul în care anumite firme de curierat nu operează în zilele de sărbătoare legală, termenul de livrare poate fi decalat.

• În astfel de situații, barber-store.ro nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierile datorate exclusiv curierilor.

• Pentru o soluționare rapidă a eventualelor neconformități, recomandăm verificarea coletului și a conținutului acestuia în maximum 48h de la primire. Reclamațiile privind produse lipsă sau deteriorări vizibile se fac în acest termen prin email la [email protected] .La subiect email este recomandat sa fie completat cu numar de comanda si nume prenume precum si dovezi (foto).

• Această recomandare nu afectează drepturile legale de garanție și retur conform legislației.

9. Produse resigilate

• Produsele resigilate pot prezenta urme de utilizare, ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă.

• Sunt perfect funcționale, testate și verificate înainte de livrare.

• Beneficiază de garanție limitată (12 luni pentru persoane fizice / 6 luni pentru persoane juridice, dacă nu este specificat altfel).

• Descrierea fiecărui produs resigilat va specifica în mod clar starea sa și eventualele diferențe față de un produs nou.

• Returnarea produselor resigilate este acceptată doar dacă se respectă condițiile standard de retur.

10. Produse în precomandă

• Produsele în precomandă au termene de livrare diferite, comunicate individual.

• Confirmarea comenzii se face prin email/telefon la momentul disponibilității produsului în stoc.

• Se solicita avans 30% din valoarea produselor.

• În lipsa unei reconfirmări (telefon nepreluat, date de contact greșite etc.), furnizorul își rezervă dreptul de a nu expedia produsul.

• Termenul de livrare este estimativ și depinde de disponibilitatea furnizorului/producătorului. Dacă nu poate fi respectat termenul maxim de 60 zile, clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite (dacă a achitat).

11. Returnarea produselor

• Consumatorul persoană fizică are dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.

• Produsele pot fi returnate doar în aceeași stare: nedesigilate (dacă sunt de igienă), fără urme de folosire, cu accesorii și ambalaj original.

• Produsele de igienă personală (foarfece, aparate de tuns etc.) NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Mențiunea este afișată și pe paginile individuale ale acestor produse.

• Produsele resigilate respectă aceleași condiții de retur, cu excepția cazului în care este menționat altfel pe pagina produsului.

• Costul returului standard este suportat de REVER BARBER PRODUCTS SRL, dar pentru înlocuiri succesive transportul cade în sarcina clientului.

• Rambursarea banilor se face în max. 14 zile în contul IBAN furnizat.

12. Recenzii și evaluări

• Recenziile pot fi publicate doar de clienți care au achiziționat produsul.

• barber-store.ro își rezervă dreptul de a elimina doar acele comentarii care conțin limbaj injurios, informații false sau care nu au legătură cu produsul.

13. Politica Cookies

Site-ul folosește cookies pentru funcționare și analiză. Utilizarea site-ului implică acceptul politicii cookies.

14. Reclamații

Reclamațiile se transmit pe email la [email protected].
Ne obligăm să răspundem la orice reclamație scrisă în maximum 30 zile calendaristice.

15. Forță majoră

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri cauzate de evenimente imprevizibile (intemperii, greve, accidente, război etc.), în limitele permise de lege.

16. Limitarea răspunderii

barber-store.ro nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte (profit pierdut, imposibilitatea de utilizare etc.), în măsura permisă de lege;

• întârzieri cauzate exclusiv de curier;

• erori de funcționare a site-ului cauzate de factori externi (atacuri informatice, defecțiuni de rețea).
  barber-store.ro asigură măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor și tranzacțiilor.

17. Jurisdicție și legislație aplicabilă

• Legea aplicabilă este legea română.

• Toate litigiile privind interpretarea sau executarea prezentului contract se soluționează amiabil, iar în caz contrar de către instanțele competente din România.

• Prezentul document respectă legislația română aplicabilă, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

• Platforma europeană de soluționare alternativă a litigiilor (SOL) este disponibilă aici: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Restricționarea accesului clienților

barber-store.ro își rezervă dreptul de a restricționa temporar sau permanent accesul unui client la plasarea de comenzi, în următoarele situații:

• dacă există comenzi repetate neridicate sau refuzate la livrare,

• dacă numărul comenzilor refuzate/returnate abuziv depășește semnificativ numărul comenzilor finalizate cu succes,

• dacă se constată intenția evidentă de a prejudicia activitatea comercială a furnizorului.

Această măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind returul produselor sau garanția, ci are ca scop evitarea abuzurilor și a costurilor nejustificate generate de comportamente de rea-credință.

POLITICA DE SERVICE – BARBER STORE ROMANIA

În cazul certificatelor de garanție emise de producător/importator, produsele beneficiază de garanție în rețelele de service ale acestora, în centrele menționate explicit în certificat. Produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevăzut în certificat. Această unitate de service va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Condițiile de acordare a garanțiilor, în acest caz, pot varia în funcție de producător și sunt stabilite în politicile comerciale ale acestora, la nivel național.

1. Termenul de soluționare

Termenul maxim de soluționare a garanției este de 15 zile calendaristice, conform OUG 140/2021, începând de la data înregistrării produsului în service și consemnării acesteia pe bonul de predare-preluare.

După aducerea produsului la conformitate, acesta poate fi ridicat de la sediul Barber Store Romania sau poate fi expediat prin curier, la solicitarea clientului.

2. Documente necesare pentru garanție

Pentru a trimite produsul în garanție, trebuie prezentate:

• certificatul de garanție în original;

• copie a facturii fiscale sau a bonului fiscal;

• procesul-verbal de predare completat.

În lipsa acestor documente, produsul poate fi reparat contra cost.

3. Excluderi din garanție

Condițiile de garanție nu se aplică pentru problemele sau daunele cauzate de client sau în circumstanțe precum (dar fără a se limita la):

• intervenții asupra produsului, reparații/modificări de personal neautorizat;

• ruperea sau schimbarea sigiliilor de garanție;

• contactul cu apa 

• defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri);

• utilizare în condiții necorespunzătoare (tensiuni incorecte, variații mari de temperatură, manipulare greșită, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor);

• neîntreținerea produsului conform instrucțiunilor din manualul producătorului (ex. ungere, curățare, lubrifiere periodică, schimbarea consumabilelor la timp).

Consumabilele (ex. lame pentru aparate de tuns) NU sunt acoperite de garanție.

4. Transportul produselor în service

• Dacă produsul este defect în perioada de garanție și lipsa de conformitate este confirmată, costurile de transport tur-retur sunt suportate de REVER BARBER PRODUCTS SRL.

• Dacă produsul nu este acoperit de garanție, costurile de transport cad în sarcina clientului.

• Produsele trimise prin curier trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Service-ul nu răspunde pentru deteriorările apărute din cauza ambalării necorespunzătoare.

5. Constatare și reparații contra cost

• Pentru produsele aflate în afara garanției sau care nu se califică pentru garanție (conform excluderilor de mai sus), service-ul va percepe o taxă de constatare de 50,00 lei.

• Constatarea reprezintă operațiunea tehnică de verificare și diagnosticare a produsului, prin care se identifică defectele reclamate. Taxa de constatare nu include manoperă sau piese de schimb.

• Taxa de constatare NU se aplică produselor pentru care defectul este acoperit de garanție.

• În aceste cazuri, clientul va primi o ofertă de reparație (piese + manoperă).

• Reparația se efectuează doar după acceptul scris/telefonic al clientului.

• Dacă clientul refuză reparația, produsul va fi returnat în starea constatată, iar taxa de constatare rămâne datorată.

• In cazul în care clientul acceptă reparația și aceasta este efectuată în service-ul nostru, taxa de constatare nu se mai percepe (este inclusă în costul reparației).

• În cazul în care clientul refuză reparația, nu confirmă reparația, sau dacă în urma constatării rezultă că reparația nu este justificată economic (costul reparației este prea mare raportat la valoarea produsului), clientul este obligat să achite taxa de constatare în valoare de 50,00 lei.

• Dacă taxa de constatare nu este achitată, produsul nu poate fi returnat către client, iar coletul nu va fi predat curierului / nu va putea fi ridicat.

•  

6. Predarea și ridicarea produselor

• Produsele pot fi predate în unitatea de service sau în magazinele Barber Store din București, Cluj și Timișoara, urmând a fi transmise către service-ul autorizat.

• La predare, clientul completează un formular de service și descrie cât mai detaliat defectul reclamat. Service-ul va acționa în funcție de descrierea clientului și va efectua verificările tehnice necesare.

• La trimiterea unui produs în service, clientul trebuie să predea doar produsul principal defect, fără accesorii suplimentare (încărcătoare, cabluri, capete de tuns, huse etc.), cu excepția cazurilor în care defectul reclamat este legat direct de aceste accesorii. Service-ul poate solicita ulterior accesoriile dacă sunt necesare pentru diagnosticarea completă.

• Dacă produsul este trimis împreună cu accesorii care nu sunt necesare pentru diagnostic, service-ul nu răspunde pentru deteriorarea acestora.

• Pentru ridicarea produsului (reparat sau nereparat), clientul trebuie să prezinte bonul de înregistrare primit la predare.

• În cazul neridicării unui produs în termen de 30 zile de la finalizarea reparației sau constatării, REVER BARBER PRODUCTS SRL își rezervă dreptul de a percepe o taxă de depozitare rezonabilă pentru fiecare zi de întârziere, proporțională cu costurile reale de stocare, dar nu mai puțin de 3 lei/zi.

• După 3 luni de neprezentare, produsul va fi casat sau reciclat conform legislației privind deșeurile electrice și electronice (HG 322/2013 – DEEE), cu notificarea prealabilă a clientului prin mijloacele de contact furnizate (e-mail, SMS, telefon). Service-ul va păstra dovada notificării transmise.

7. Produse murdare / neigienizate

• Produsele trimise în service trebuie să fie într-o stare de igienă minimă: curățate de păr, praf, reziduuri vizibile sau lichide.

• REVER BARBER PRODUCTS SRL își rezervă dreptul de a refuza recepția produselor care nu respectă aceste condiții sau de a percepe o taxă de igienizare de 29,90 lei, necesară pentru aducerea produsului într-o stare corespunzătoare procesului de reparație.

• În cazul în care clientul refuză achitarea taxei de igienizare, produsul va fi returnat în aceeași stare, fără intervenție tehnică.

8. Garanția reparațiilor

• Garanția pentru manoperă este de 30 zile.

• Garanția pentru piesele înlocuite este de 12 luni pentru persoane juridice și 24 luni pentru persoane fizice, conform legii.

• Reparațiile se efectuează cu piese originale sau piese compatibile omologate, conform legislației aplicabile.

• În cazul în care aceeași piesă înlocuită se defectează din nou în perioada de garanție, aceasta va fi reparată sau înlocuită gratuit, fără perceperea unei noi taxe de constatare sau a unei taxe de manoperă.

• Produsele resigilate sau second-hand beneficiază de garanție conform legislației, respectiv 12 luni pentru consumatori, dacă nu se specifică altfel în certificatul de garanție.

9. Imposibilitatea reparației din lipsă de piese

În situații excepționale, când repararea produsului nu este posibilă din motive obiective (ex. lipsa pieselor de schimb, scoaterea produsului din producție), soluționarea se va face conform prevederilor legislației în vigoare (OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

10. Obligații suplimentare

Odată cu completarea formularului de service, clientul ia la cunoștință că:

• produsul intrat în service este supus unei constatări tehnice;

• taxa de constatare de 50 lei se aplică exclusiv în cazurile neacoperite de garanție;

• termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice conform legislației, calculat de la data înregistrării produsului în service.

   

  Politică de retur

  Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru a returna produsul achiziționat de la noi.

  La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de un agent Cargus care îți va prelua produsul pe care dorești să-l returnezi. Nu trebuie să faci nimic altceva decât să împachetezi foarte bine produsul astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului de recomandat să fie pus într-o cutie și în cutie să fie folie cu bule . Nu uita să incluzi în colet o copie a Facturii Fiscale și Garanția produsului în Original.

  Produsele care NU sunt acceptate:

  • Produsul care a depăsit termenul legal de 14 zile de la primirea coletului. link documentatie;
  • Conform legislatiei in vigoare retur se poate accepta doar la achizitia pe PERSOANA FIZICA ,  daca produsele au fost achizionate pe PERSOANA JURIDICA ,returul NU va  fi acceptat ;  

  "Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
  Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta. " 

  • Produsul care NU este în starea în care l-ai primit, în ambalajul original nedetriorat și cu toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat;
  • Lamele aparatelor desigilate , acestea se incadreaza in categoria produselor de igiena si sunt scutite de retur 
  • Produsul a fost folosit (dacă produsul a fost folosit se poate accepta returul doar cu condiția de a se opri contravaloarea pieselor interschimbabile);

  “Conform art. 9 alin. (1), raportat la art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, nu pot fi returnate, din motive de protecţie a sănătăţii și din motive de igienă, produsele ce sunt folosite în aceste din urmă scopuri, precum și în alte scopuri în măsura în care folosirea ulterioară a produsului utilizat poate afecta sănătatea consumatorului, atât timp cât au fost desigilate de consumator.”

  • Produse care NU au Etichete intacte , au sigiliile rupe sau șterse;
  • Produse achiziționate de la alte magazine;
  • Produse neînsoțite de documente ce dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal);
  • Produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, celor care reprezintă urme de uzură sau folosirea excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice, electrice;
  • Produsele cărora le lipsesc accesoriile.
    

   

  PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

  Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

  • Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor enumerate mai sus;
  • Completați formularul online de retur;
  • Asteptați ca un reprezentant Cargus să vă contacteze pentru ridicarea returului;
  • Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul, cutia intacta.;
  • Ambalarea produsului să fie facuta foarte bine, acesta să fie ambalat în alta cutie pentru a nu prezenta urme de deterioare la recepție;
  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.

  
   - După primirea coletului veți fi contactat(ă) de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.
   - Rambursarea contravalorii produsului va fi facută în termen de maxim 14 de zile lucratoare de receptionarea returului.

  " Inainte de a completa formularul asigurati-va ca produsul se incadreaza in politica de retur si ca achizitia a fost facuta pe PERSOANA FIZICA , in caz contrar clientul este obligat sa achite taxele de transport "tur/ retur"

  COSTURI DE RETUR PENTRU MOTIVE SUBIECTIVE

   

  Multumim pentru intelegere ! Echipa Barber Store Romania