1. Durata garantiei

• Consumatori persoane fizice: 24 de luni de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
• Persoane juridice: 12 luni de la livrare, daca nu se specifica altfel.
• Produse resigilate sau second-hand: 12 luni pentru consumatori, daca nu se specifica altfel in certificatul de garantie.
• Piese inlocuite in garantie: 24 de luni pentru consumatori si 12 luni pentru persoane juridice. Daca aceeasi piesa se defecteaza din nou in perioada de garantie, aceasta este reparata sau inlocuita gratuit.

2. Garantia producatorului sau importatorului

In cazul certificatelor de garantie emise de producator sau importator, produsele beneficiaza de garantie in retelele de service ale acestora, in centrele mentionate explicit in certificat. Produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevazut in certificat, care preia intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

Conditiile de acordare a garantiei pot varia in acest caz in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale acestuia, la nivel national.

3. Documente necesare

Pentru solicitarea garantiei trebuie prezentate:

• certificatul de garantie in original, daca produsul a fost livrat cu unul;
• copia facturii fiscale sau a bonului fiscal;
• procesul-verbal de predare completat.

Lipsa acestor documente nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului care poate dovedi achizitia prin alte mijloace prevazute de lege.

4. Excluderi din garantie

Garantia nu se aplica pentru problemele sau daunele cauzate de client ori aparute in circumstante precum (fara a se limita la):

• interventii asupra produsului, reparatii sau modificari facute de personal neautorizat;
• ruperea sau schimbarea sigiliilor de garantie;
• contactul cu apa;
• defecte fizice (lovituri, crapaturi, ciobiri);
• utilizarea in conditii necorespunzatoare (tensiuni incorecte, variatii mari de temperatura, manipulare gresita, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor);
• neintretinerea produsului conform instructiunilor producatorului (ungere, curatare, lubrifiere periodica, schimbarea consumabilelor la timp).

Consumabilele (de exemplu lamele pentru aparatele de tuns) nu sunt acoperite de garantie.

5. Termenul de solutionare

Termenul maxim de solutionare a garantiei este de 15 zile calendaristice, conform OUG nr. 140/2021, de la data inregistrarii produsului si consemnarii acesteia pe bonul de predare-preluare.

Dupa aducerea la conformitate, produsul poate fi ridicat de la sediul Barber Store Romania sau poate fi expediat prin curier, la solicitarea clientului.

6. Transportul produselor in garantie

• Daca produsul este defect in perioada de garantie si lipsa de conformitate este confirmata, costurile de transport tur-retur sunt suportate de REVER BARBER PRODUCTS SRL.
• Daca produsul nu este acoperit de garantie, costurile de transport sunt suportate de client.
• Produsele trimise prin curier trebuie ambalate corespunzator pentru transport.

7. Imposibilitatea reparatiei

In situatii exceptionale, cand repararea produsului nu este posibila din motive obiective (lipsa pieselor de schimb, scoaterea produsului din productie), solutionarea se face conform OUG nr. 140/2021, inclusiv, dupa caz, prin inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii.

Detaliile privind procedura de service sunt disponibile in Politica de service.

Multumim pentru intelegere! Echipa Barber Store Romania